甘肅郵政速遞物流五項措施提升客服水平

近日，甘肅省郵政速遞物流公司推出五項工作措施，旨在進一步提升客服水平，努力實現“投訴率降下來，滿意度升上去”的工作目標。這五項工作措施是：加強客服工作力量；理順客服管理體制；完善全省統一的客服工作考核機制，加強配套保障措施的落實；建立與省郵政11185客服中心聯動機制；加強和12305、12315客戶申訴部門的溝通，將客戶投訴解決在申訴立案之前。甘肅郵政速遞物流提出，要優化整合現有客服資源，加強客服隊伍建設，加強與現業、省郵政11185客服中心的溝通，做好全省郵雲林台西汽車貸款政速遞物流客服質量指標的管理、監控、通報和檢查、考核工作，確保客服運行質量穩定提升。同時，要及時處理客戶投訴，杜絕因處理不及時引起客戶申訴現象的發生。來源：中國郵政報

新聞來源http://news.hexun.com/2012-09-26/146263096.html

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