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甘肅郵政速遞物流五項措施提升客服水平
近日,甘肅省郵政速遞物流公司推出五項工作措施,旨在進一步提升客服水平,努力實現“投訴率降下來,滿意度升上去”的工作目標。這五項工作措施是:加強客服工作力量;理順客服管理體制;完善全省統一的客服工作考核機制,加強配套保障措施的落實;建立與省郵政11185客服中心聯動機制;加強和12305、12315客戶申訴部門的溝通,將客戶投訴解決在申訴立案之前。甘肅郵政速遞物流提出,要優化整合現有客服資源,加強客服隊伍建設,加強與現業、省郵政11185客服中心的溝通,做好全省郵雲林台西汽車貸款政速遞物流客服質量指標的管理、監控、通報和檢查、考核工作,確保客服運行質量穩定提升。同時,要及時處理客戶投訴,杜絕因處理不及時引起客戶申訴現象的發生。來源:中國郵政報
新聞來源http://news.hexun.com/2012-09-26/146263096.html
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